O número de reclamações contra os bancos apresentou expressiva alta no mês de outubro na comparação com setembro. De acordo com levantamento do Banco Central (BC), foram registradas 2.607 reclamações procedentes no mês passado, alta de 14,2% sobre as 2.283 no mês de setembro. Tal número é o maior desde abril, quando foram observadas 2.843 queixas.
Depois de sair da liderança de reclamações contra os bancos com mais de um milhão de clientes no mês de setembro, o Santander voltou a liderar o ranking no mês passado. Para montar esse ranking, o BC utiliza o número de reclamações procedentes – aquelas que infringem normativos do Conselho Monetário Nacional (CMN) ou do próprio BC – dividido pelo número de clientes protegidos pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC), multiplicado por 100.000. Com isso, chega-se a um índice.
Fonte: Valor Econômico